Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la entrega del último artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@viralisimashop.com indicando tu nombre y apellidos, y el email con el que realizaste el pedido. Si se acepta la devolución, te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones para proceder. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Viralísima Shop · Carretera General de Tacoronte #29 Local 13, 38350 Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan envíos a portes debidos. Recomendamos enviar por agencia de transporte con número de seguimiento o por correo certificado, con el paquete correctamente protegido. No nos responsabilizamos de pérdidas durante el transporte de devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato en hola@viralisimashop.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones — artículos sin devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse:
- Pendientes — por motivos de higiene no admiten cambio ni devolución.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
- Productos perecederos, personalizados o de cuidado personal.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos antes de realizar el pedido.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo, sin necesidad de justificación. Los fines de semana y festivos cuentan dentro de este plazo.
Puedes ejercer este derecho tanto para cancelar un pedido aún no enviado como para devolver un pedido ya recibido. Para iniciar la solicitud, accede a tu cuenta en: https://shopify.com/104639365450/account
https://shopify.com/104639365450/accountUna vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días para devolver los artículos. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la notificación, aunque podemos retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que acredites su envío.
El coste del envío original estándar será reembolsado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No aplica el derecho de desistimiento a: pendientes y artículos de higiene personal, productos personalizados, contenido digital ya descargado, ni artículos perecederos.
Reembolsos
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que nos notifiques tu decisión, utilizando el mismo método de pago original. El envío estándar original también será reembolsado.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar adicionalmente en hacerlo efectivo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en hola@viralisimashop.com.